Телефон
(+37460) 700 700
Посетите нас
Карта
Забыли пароль?
Регистрация
Удалить группу вместе со всеми ее записями?
Пополнить
Оплатить
Перевести
Пополнить
Оплатить
Перевести
Публичная оферта

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР О ВЫПУСКЕ И ОБСЛУЖИВАНИИ О ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ

 

1. Основные понятия, используемые в Договоре
1.1. Публичный договор – договор об открытии и пополнении Учетного счета с целью выпуска и обслуживания электронных денег посредством Системы, а также о совершении выплат электронными деньгами за предоставляемые в Системе услуги, заключаемый между Оператором Системы и Пользователем.
1.2. Электронные деньги - электронные деньги на базе компьютерной системы “Идрам”- денежная величина, учтенная в операционной системе, установленной на компьютере или на другом электронном устройстве, с помощью специального программного обеспечения, которая позволяет Пользователю совершать платежи за услуги, предоставляемые в Системе, посредством заранее приобретенных виртуальных/сетевых денег (предоплаченной электронной величины), далее - единицы “Идрам”, в соответствии с правилами Публичного договора и Системы.
1.3. Пополняемые электронные деньги - денежная величина (предоплаченная электронная величина), хранящаяся в микропроцессоре (чипе) или в централизованной базе данных СИП “Идрам” (предоплаченная электронная величина), которая может быть пополнена (увеличена).
1.4. Непополняемые электронные деньги одноразового использования - денежная величина (предоплаченная электронная величина), хранящаяся в централизованной базе данных СИП “Идрам” или в микропроцессоре (чипе), которая не может быть пополнена. По отношению к непополняемым электронным деньгам одноразового использования, хранящимся на Учетном Счете, не идентифицирующем Пользователя, применяются ограничения, установленные в “Положении о размерах транзакций, совершаемых электронными деньгами, и о применяемых ограничениях”, размещенном на официальном интернет сайте Оператора Системы.
1.5. Пользователь - физическое лицо, юридическое лицо или частный предприниматель, заключивший с Оператором Системы Публичный договор о приобретении электронных денег в соответствии с условиями и правилами, предварительно объявленными и установленными Оператором Системы, и об оплате предоставленных услуг электронными деньгами.
1.6. Система или СИП “Идрам” /система интернет-платежей/ - система проведения расчетов с единицами “Идрам” – комплекс, состоящий из системы интернет-платежей “Идрам”, Пользователей, Поставщиков услуг, Дистрибьюторов и/или Агентов (далее - Участники), а также правил, программного обеспечения и процессов, обеспечивающих выпуск и обслуживание электронных денег.
1.7. Оператор Системы - “Идрам” общество с ограниченной ответственностью /регистрационный номер - 286.110.06775, ИНН 02588245/, ответственное за деятельность СИП “Идрам” и являющееся оператором системы проведения расчетов с единицами “Идрам”.
1.8. Поставщик услуг - юридическое лицо или частный предприниматель, заключивший с Оператором Системы Публичный договор օ приеме от Пользователей электронных денег, выпущенных Оператором Системы, в качестве средства оплаты за продаваемые товары и/или выполняемые работы и/или оказываемые услуги и/или за гражданско-правовые или административные и иные сделки, в соответствии с правилами Системы.
1.9. Агент – финансовая организация, отличающаяся от Оператора системы, которая, на основании договора, заключенного с Оператором Системы, производит погашение или пополнение электронных денег в соответствии с правилами Системы, а также распространяет Заправочные карты.
1.10. Финансовая организация - организация, получившая лицензию на выполнение денежных переводов или банк, действующий на территории Республики Армения, или филиал иностранного банка.
1.11. Правила Системы – комплекс норм, правил и процедур, обеспечивающих выполнение расчетов и сотрудничества Участников в процессе обслуживания/использования электронных денег.
1.12. Учетный счет или “Идрам” ID - уникальное девятизначное число, счет, открытый в централизованной базе данных Системного оператора на имя Пользователя или Поставщика услуг и обслуживаемый Оператором системы, на котором накапливаются (пополняются) единицы “Идрам”.
1.13. Пополнение Учетного счета - функция, которая позволяет Пользователю приобретать электронную величину - единицы “Идрам”, и пополнять Учетный счет в обмен на эквивалентные денежные средства, внесенные посредством наличной или безналичной оплаты, или путем конвертации электронных денег, выпущенных другой системой электронных денег.
1.14. Обслуживание электронных денег - обеспечение расчетов между Участниками в процессе осуществления операций с электронными деньгами, в результате чего Пользователь получает возможность обналичить (представить на погашение) приобретенные им электронные деньги, заплатить Поставщику услуг за оказываемые услуги и осуществлять денежные переводы другому лицу/лицам, а в случаях, предусмотренных Публичным договором, также пополнять Учетный счет и конвертировать электронные деньги, выпущенные другой системой электронных денег.
1.15. Погашение электронных денег - функция, в результате которой Пользователю или другому лицу, указанному Пользователем, выплачивается эквивалентная сумма в обмен на электронные деньги, наличными или безналичным способом, или электронные деньги конвертируются в другие электронные деньги.
1.16. Пароль - комбинация символов, созданная Пользователем, которая используется Системой в качестве инструмента идентификации Пользователя, предоставляет доступ в Систему и позволяет воспользоваться услугами, доступными в Системе.
1.17. PIN-код - комбинация цифр, созданная Пользователем, рассматриваемая со стороны СИП “Идрам” в качестве электронной подписи Пользователя, позволяющая Пользователю осуществлять платежи и другие финансовые операции, а также изменять Пароль и некоторые данные, заданные Оператором Системы.
1.18. Идентификационный код мобильного телефонного номера - комбинация букв и/или цифр, отправляемая Оператором Системы в виде SMS сообщения на мобильный телефонный номер, указанный Пользователем, с целью идентификации указанного мобильного телефонного номера в Системе.
1.19. Клиентское соглашение - договор, заключенный между Пользователем и Поставщиком услуг, или достигнутая ими договоренность.
1.20. Счет клиента/подписчика– особый счет Пользователя в системе Поставщика услуг.
1.21. Денежный перевод - перевод денежных средств, выраженных в единицах “Идрам”, и их выплата Получателю, указанному в распоряжении Пользователя, в соответствии с правилами Системы. Обязательными данными денежного перевода являются:
1.21.1. Идентификационный код сделки, указанный Оператором Системы;
1.21.2. Размер единиц “Идрам”;
1.21.3. Данные Пользователя (имя, фамилия, "Идрам" ID);
1.21.4. Данные Получателя (имя, фамилия);
1.21.5. Другие данных, требуемые Оператором Системы, в зависимости от платежной системы, условий и типа денежного перевода.
1.22. Получатель – физическое лицо, которое является получателем Денежного перевода, согласно распоряжению Пользователя.
1.23. Пункт обналичивания/обслуживания - пункт, предназначенный для обслуживания операций, выполняемых посредством Системы (например, филиалы Оператора Системы, филиалы финансовых организаций, банкоматы, терминалы и т.д.).
1.24. Официальный веб-сайт Оператора Системы – сайт www.idram.am, находящийся в Интернете, и ответственность за публикацию информации на этом веб-сайте несет исключительно Оператор Системы, а опубликованная информация носит официальный характер.
1.25. Комиссионные - сумма, взимаемая с Пользователей на основании тарифов и в порядке, установленном Оператором Системы. На официальном веб-сайте Оператора Системы публикуется и периодически обновляется информация о Комиссионных.
1.26. Оплата - выполнение денежного обязательства или иного платежа Пользователями; транзакция, выполненная Оператором Системы с Учетного счета Пользователя, на основании платежного поручения последнего.
1.27. Принятие платежа - момент исполнения сделки с Учетного счета Пользователя по поручению Пользователя, а также удержания соответствующей суммы с Учетного счета Пользователя и генерации соответствующего платежно-расчетного документа.
1.28. Выполнение платежа - момент получения информации от получателя платежа о фактическом выполнении платежа или момент фактического получения выплаченной суммы. Срок выполнения оплаты может варьироваться в зависимости от Поставщиков услуг или от типа оказываемой услуги.
1.29. Мобильный кошелек - программное приложение СИП “Идрам”, предусмотренное для смарта устройств (смартфоны, планшеты), работающих с различными операционными системами, позволяющее выполнять онлайн операции, с помощью которого Оператор Системы обеспечивает оказание услуг Пользователям.
1.30. Статусы “Идрам” ID – статусы Учетных счетов - статусы в соответствии с условиями и описанием, указанными в документе “Статусы учетных счетов Идрам и их описание” (далее - также Приложение 2).
1.31. Статусы пользователей в Системе - статусы Пользователей в соответствии с условиями и описанием, указанными в документе “Порядок и условия идентификации пользователей” (далее - также Приложение 3).
1.32. Процедура восстановления данных – процедура, применяемая в случае потери Пользователем Пароля и/или PIN-кода, изменения идентифицированного телефонного номера, получения нового Пароля и/или PIN-кода, или восстановления и изменения определенных данных, с которой Пользователь может ознакомиться, связавшись с центром обслуживания телефонных вызовов Оператора Системы или с офисом обслуживания клиентов Оператора Системы.
1.33. Авторизованный получатель – авторизированная третья сторона, которая имеет все лицензии и разрешения, необходимые для предоставления услуг, предлагаемых в настоящее время Оператором Системы.
1.34. Завершенная транзакция - транзакция, по которой Оператор Системы завершил перевод денег с Учетного счета Пользователя в связи со взаимоотношениями между Пользователем и Поставщиками услуг, по распоряжению Пользователя.
1.35. Не завершенная транзакция - транзакция, по которой Оператор Системы не завершил перевод денег с Учетного счета Пользователя в связи со взаимоотношениями между Пользователем и Поставщиками услуг, по распоряжению Пользователя.
1.36. Фактический бенефициар – понятие, определение которому дано в Законе Республики Армения “О борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма”.

2. Предмет Договора
2.1. В соответствии с Публичным договором, Оператор Системы обязуется производить денежные переводы по Учетному счету Пользователя, по распоряжению последнего, в рамках взаимоотношений Пользователя и Поставщиков услуг, а Пользователь обязуется принимать услуги, должным образом предоставленные Оператором Системы, согласно документу “Размеры транзакций с электронными деньгами и порядок применения ограничений”, который является неотъемлемой частью Публичного договора.
2.2. Перечень услуг, доступных посредством СИП “Идрам”, опубликован на официальном сайте Оператора Системы.
2.3. В соответствии с Публичным договором, все денежные переводы в Системе производятся в рамках средств, имеющихся на Учетном счете Пользователя. Соответствующая сумма перевода, включая комиссионные /в случае их наличия/, не должна превышать сумму единиц “Идрам”, доступных на Учетном счете Пользователя, согласно документу “Размеры транзакций с электронными деньгами и порядок применения ограничений”, который является неотъемлемой частью Публичного договора.
2.4. Применение Пользователем всех видов услуг, доступных в СИП “Идрам”, возможно только посредством идентификации (за исключением непополняемых электронных денег одноразового использования). Условия процесса идентификации подробно изложены в “Процедуре и условиях идентификации пользователей» (далее - Приложение 3).
2.5. 1 (одна) единица “Идрам” эквивалентна 1 (одному) армянскому драму.

3. Заключение договора
3.1. Предварительным условием для заключения Публичного договора является регистрация Пользователя в Системе в соответствии с регламентом Оператора Системы и процедурой, установленной Публичным договором, а также получение “Идрам” ID из Системы посредством ввода Идентификационного кода мобильного телефонного номера. Публичный договор считается заключенным в электронной форме, с момента генерации “Идрам” ID.
3.1.1. Для регистрации в Системе, Пользователь должен ввести в Системе принадлежащий или доступный Пользователю мобильный телефонный номер, создать пароль и PIN код.
3.2. Заключая Публичный договор, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с положениями Публичного договора и правилами пользования Системой, и что эти правила ему полностью понятны и приемлемы, что пользование Системой и предоставление услуг, предусмотренных Публичным договором, исходят из его действительных интересов или интересов представляемого им лица и никоим образом не нарушают прав и законных интересов его или представляемых им лиц, а также не могут причинить какой-либо вред указанным лицам.
3.3. Оператор Системы имеет право вносить изменения в положения Публичного договора в одностороннем порядке, но не позднее 1 (одного) дня до внесения соответствующего изменения, после размещения соответствующего предварительного уведомления на своем официальном интернет сайте. В подобном случае Пользователь получает право расторгнуть Публичный договор в одностороннем порядке, сообщив об этом Оператору Системы. Если Пользователь не уведомляет Оператора Системы об одностороннем расторжении Публичного договора в соответствии с настоящим пунктом и продолжает пользоваться услугами Системы, то вышеупомянутое изменение/изменения считаются согласованными и принятыми Пользователем.
3.4. Пользователь обязан пройти идентификацию согласно процедуре, установленной Приложением 3.

4. Права и обязанности Оператора Системы
4.1. Оператор Системы обязан:
4.1.1. Создать для Пользователя возможность беспрепятственного пользования Системой.
4.1.2. Пополнять Учетный счет Пользователя, в соответствии с формами и условиями, указанными на официальном интернет сайте Оператора Системы или в разделе “Пополнить” мобильного приложения.
4.1.3. Произвести надлежащую идентификацию Пользователя, в соответствии с Законом Республики Армения “О борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма”, соответствующими актами, принятыми Центральным банком РА, и Приложением 3.
4.1.4. Принимать меры по соблюдению конфиденциальности информации, передаваемой посредством Системы, по ее защите от неавторизированного доступа третьих лиц, использования и/или разглашения.
4.1.5. В течение 3 /трех/ дней с момента получения электронной заявки Пользователя на обналичивание единиц “Идрам”, на основании этой заявки, предоставить Пользователю или указанному Пользователем лицу сумму, эквивалентную обналиченным единицам “Идрам”, в драмах РА, с удержанием комиссионных из обналиченных единиц “Идрам”.
4.1.6. В случае потери Пользователем Пароля и/или PIN-кода, предоставить ему новый Пароль и/или PIN-код или восстановить потерянный, в соответствии с Процедурой восстановления данных.
4.1.7. Обеспечить бесперебойную работу аппаратуры и программ, необходимых для деятельности Системы.
4.1.8. В рамках работы Системы предоставлять Пользователю информацию об услугах и возможностях Системы.
4.1.9. В соответствии с процедурой, установленной законодательством РА, предоставлять Пользователю электронные расчетные документы, подтверждающие произведенные платежи (электронный чек - в разделе “История транзакций” Учетного счета Пользователя).
4.1.10. По требованию Пользователя, обеспечить предоставление расчетной документации (документарная квитанция об оплате), подтверждающей платежи, произведенные Пользователем.
4.1.11. Предоставить Пользователям возможность указать свой электронный адрес в Системе, с целью получения ежемесячной выписки о транзакциях, совершенных по Учетному счету, а также просматривать историю своих транзакций в Системе, по состоянию на любой момент времени.
4.1.12. В случае возникновения споров, по запросу Пользователя, предоставлять последнему заверенную печатью справку относительно денежных переводов, совершенных Пользователем через Систему.
4.1.13. В случае мошенничества, несанкционированных операций, технических ошибок или других проблем, если они возникли по вине Оператора Системы, сразу после информирования Пользователей доступными ему способами, попытаться восстановить работу Системы максимум в течение 24 (двадцати четырех) часов; в противном случае - компенсировать фактический ущерб, понесенный Пользователем, если Пользователь представит такое требование.
4.1.14. Информировать Пользователя о возникновении, изменении или устранении обстоятельств, имеющих существенное значение для выполнения Публичного договора.
4.2. Оператор Системы имеет право:
4.2.1. Отклонить транзакцию Пользователя если:
(i) Пользователь не прошел соответствующую идентификацию;
(ii) существуют обоснованные сомнения относительно легитимности действий Пользователя;
(iii) Пользователь неправильно ввел PIN код;
(iv) сумма транзакции не соответствует ограничениям, установленным Оператором Системы для данной услуги;
(v) подобное отклонение транзакции оговорено в другом пункте Публичного договора, другим письменным документом, принятым Оператором Системы, к которому присоединился Пользователь, или в других случаях, предусмотренных законодательством Республики Армения.
4.2.2. Указывать и обновлять по своему усмотрению в соответствующих разделах официального интернет сайта Оператора Системы минимальные и максимальные размеры транзакций, совершаемых посредством Учетного счета, в соответствии со статусами Учетных счетов.
4.2.3. Отклонить заявку Пользователя на отмену транзакции, если выполнение такой транзакции Оператором Системы невозможно, исходя из правил Системы или требований Поставщиков услуг.
4.2.4. Не возвращать удержанные комиссионные при Завершенной транзакции, если Пользователь подает заявку на отмену транзакции. Комиссионные подлежат возврату Пользователя, если отмена транзакции произошло по вине Оператора Системы.
4.2.5. Временно прекратить деятельность Системы, заранее уведомив об этом Пользователя, с целью модернизации оборудования и программного обеспечения, обеспечивающих функционирование Системы, повышения уровня безопасности, а также выполнения других профилактических работ.
4.2.6. Изменять положения Публичного договора в одностороннем порядке после публикации соответствующего предварительного уведомления на официальном интернет сайте Оператора Системы.
4.2.7. Расторгнуть Публичный договор, согласно статусу “Расторгнутый”, описанному в Приложении 2.
4.2.8. Привлекать третьих лиц для выполнения своих обязательств, предусмотренных Публичным договором, за свой счет и по своему усмотрению.
4.2.9. Потребовать и получить документы и информацию, указанную в Приложении 1.
4.2.10. Запросить у Пользователя дополнительную информацию в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РА, в том числе нормативными правовыми актами, принятыми Центральным банком РА.
4.2.11. В случаях, предусмотренных Публичным договором, заблокировать “Идрам” ID Пользователя, в частности:
(i) В случае, если Пользователь отправляет Оператору Системы заявку на блокировку своего “Идрам” ID, при условии, что информация, представленная Пользователем, позволяет идентифицировать последнего;
(ii) В случае, если использование “Идрам” ID совпало с несанкционированным входом в Систему или какой-либо другой попыткой нарушить безопасность Системы;
(iii) Системами информационной безопасности Оператора Системы, с целью обеспечения целостности и безопасности “Идрам” ID;
(iv) В случае нарушения Пользователем правил, предусмотренных Публичным договором, а также нормативными правовыми актами, принятыми Центральным банком РА, или в случае подозрения в таком нарушении;
(v) Осуществлять другие права, предусмотренные Публичным договором и законодательством РА;
(vi) От компетентного органа получена информация о том, что Пользователь скончался, был признан по решению суда умершим, пропавшим без вести, банкротом, или если деятельность юридического лица или индивидуального предпринимателя была временно приостановлена до выяснения личности правопреемника или до открытия наследства;
(vii) От компетентного органа получена информация о том, что Пользователь был признан недееспособным.

5. Права и обязанности Пользователя
5.1. Пользователь обязан:
5.1.1. Должным образом выполнять обязательства, предусмотренные Публичным Договором и размещенные на официальном интернет сайте Оператора Системы.
5.1.2. Предоставлять Оператору Системы достоверные личные данные и сведения, необходимые для пользования услугами в рамках Публичного Договора.
5.1.3. Незамедлительно сообщать Оператору Системы в случае возникновения сомнений в отношении утверждения транзакции, совершаемой Пользователем.
5.1.4. Соблюдать правила Системы во время пользования Системой.
5.1.5. Строго соблюдать конфиденциальность информации, выявленной и передаваемой в рамках Публичного договора.
5.1.6. Нести ответственность за утрату средств со своего “Идрам” ID и за другие неблагоприятные случаи, связанные с раскрытием третьим лицам данных доступа к “Идрам” ID и данных утверждения транзакции, независимо от того, было ли это вызвано неосторожностью, небрежностью, незнанием или виной Пользователя.
5.1.7. Как можно скорее уведомить Оператора Системы о возникновении, изменении или прекращении обстоятельств, имеющих существенное значение для функционирования Системы, включая, помимо прочего, мошенничество, несанкционированные операции, технические ошибки или другие проблемы, возникающие в Системе.
5.1.8. Незамедлительно сообщать Оператору Системы об изменениях паспортных данных Пользователя или другой информации, предоставленной Оператору Системы.
5.1.9. Не использовать Учетный счет и не допускать его использование третьими лицами в предпринимательских целях.
5.1.10. Раскрыть Оператору Системы фактического бенефициара Учетного счета и/или средств, имеющихся на Учетном счете, и по обоснованному требованию Оператора Системы предоставить Оператору Системы информацию о фактическом бенефициаре и источниках денежных средств.
5.2. Пользователь имеет право:
5.2.1. Пользоваться всеми услугами доступными в Системе, согласно правилам Системы.
5.2.2. Уступать свои права, проистекающие из Публичного договора, третьим лицам, предварительно известив об этом Оператора Системы. При этом, получающее права третье лицо - новый праводержатель, также должно пройти идентификацию, предусмотренную правилами Системы и Публичным договором.
5.2.3. Согласно процедуре, установленной Публичным договором и размещенной на официальном интернет сайте Оператора Системы, обратиться к Оператору Системы для обналичивания единиц “Идрам”, накопленных в “Идрам” ID.
5.2.4. В случае потери предоставленного Пользователю “Идрам” ID и/или PIN-кода, а также Пароля Пользователя, обратиться к Оператору Системы в соответствии с процедурой, установленной в разделе “Аккаунт” Учетного счета для восстановления “Идрам” ID, получения нового PIN-кода и/или Пароля.
5.2.5. Изменять идентификационный код мобильного телефонного номера в Учетном счете, в соответствии с правилами Системы.
5.2.6. Отправлять жалобы как в электронной, так и в бумажной форме, используя почтовые и электронные адреса Оператора Системы, указанные в разделе “Обратная связь” официального интернет сайта Оператора Системы.
5.2.7. Вносить предложения по качеству и процедуре предоставления услуг в рамках Публичного договора.
5.2.8. Указать в Системе свой электронный адрес для получения выписки, упомянутой в пункте 4.1.11 Публичного договора. При этом, пока Пользователь не укажет свой адрес электронной почты в Системе, это будет означать, что Пользователь отказывается получать выписку о транзакциях, совершенных по Учетному счету в течение месяца.

6. Ответственность сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Публичным договором, в порядке, установленном законодательством РА.
6.2. Оператор Системы несет ответственность по части выплаченной Пользователем предоплаты только в случае наличия подтверждающей Предоплату квитанции банковского перевода, входного кассового ордера либо наличия платежного чека, выданного финансовой организацией, а также соответствия данных документа, удостоверяющего личность Пользователя Учетного счета, и данных, указанных в Системе.
6.3. Оператор Системы не несет ответственности за неисправность и отказ оборудования и программного обеспечения, которые обеспечивают работу Системы, а также за временную невозможность доступа в Систему для Пользователя, если это произошло по причинам, не зависящим от Оператора Системы. Тем не менее, Оператор Системы обязуется незамедлительно информировать Пользователей о возникших проблемах, используя доступные средства.
6.4. Оператор Системы не несет ответственность за отказ от предоставления услуг Пользователю, если подобный отказ произошел на основаниях, установленных Публичным договором и указанных на официальном интернет сайте Оператора Системы.
6.5. Оператор Системы не несет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации, содержащейся в компьютере Пользователя.
6.6. Жалобы, возникшие в связи с услугами, предоставляемыми Пользователю Оператором Системы, рассматриваются в соответствии с процедурой, описанной на официальном веб-сайте Оператора Системы.
6.7. Пользователь несет ответственность за любые последствия, связанные с потерей Пользователем пароля, номера Учетного счета и/или PIN-кода, или их предоставлением третьим лицам в любой другой форме.
6.8. Оператор Системы не несет ответственность за утрату средств с “Идрам” ID, указанного в Публичном договоре, и за другие неблагоприятные случаи, связанные с раскрытием третьим лицам данных доступа к “Идрам” ID и данных утверждения транзакции.

7. Воздействие непреодолимой силы /форс-мажор/
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств в рамках Публичного договора, если подобное невыполнение является следствием воздействия непреодолимой силы, которое возникло после заключения Публичного договора и которое Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Подобными обстоятельствами являются: землетрясение, наводнение, война, объявление военного и чрезвычайного положения, политические беспорядки, забастовки, прекращение работы средств сообщения, акты государственных органов, в том числе – Центрального Банка РА, и другие обстоятельства, которые делают невозможным выполнение обязательств, предусмотренных Публичным договором. Если воздействие непреодолимой силы продолжается дольше 3 /трех/ месяцев, то каждая из сторон Публичного договора имеет право расторгнуть Публичный договор, предварительно поставив в известность об этом другую сторону.

8. Регулирование мошенничества, несанкционированных операций, технических ошибок или других проблем, возникающих в Системе
8.1. В случае, если Пользователю станет известно о мошенничестве, несанкционированных операциях, технических ошибках и других подобных проблемах, возникших в Системе, Пользователь может уведомить Оператора о возникших проблемах, следуя процедуре уведомления, предусмотренной в настоящем Публичном договоре. Если мошенничество, несанкционированные операции, технические ошибки и другие подобные проблемы, возникшие в Системе, привели к потере единиц “Идрам”, имеющихся на Учетном счете Пользователя, то Пользователь обязан сообщить об этом Оператору незамедлительно, но не позднее, чем в течение 5 /пяти/ календарных дней с того момента, когда Пользователю стало известно о мошенничестве, несанкционированных операциях, технических ошибках и других подобных проблемах.
8.2. В случае, если Оператору станет известно о мошенничестве, несанкционированных операциях, технических ошибках и других подобных проблемах, возникших в Системе, Оператор обязан предпринять все технически возможные меры и действия для аннулирования несанкционированных операций, устранения мошенничества и технических ошибок и решения других подобных проблем. Оператор должен изучить причины мошенничества, несанкционированных операций, технических ошибок и других подобных проблем, возникших в Системе, принять меры для устранения их причин и уведомить Пользователей о результатах принятых мер.
8.3. Если мошенничество, несанкционированные операции, технические ошибки и другие подобные проблемы, возникшие в Системе, привели к потере единиц “Идрам”, имеющихся на Учетном счете Пользователя, то Оператор обязан восстановить единицы “Идрам”, списанные с Учетного счета Пользователя, за исключением случаев, когда с момента возникновения в Системе мошенничества, несанкционированных операций, технических ошибок и других подобных проблем прошло более 2 /двух/ месяцев, и Пользователь не сообщил Оператору о мошенничестве, несанкционированных операциях, технических ошибках и других подобных проблемах, в течение 5 /пяти/ календарных дней после того, как Пользователю стало известно о них.

9. Применимое право и урегулирование споров
9.1. Публичный договор трактуется в соответствии с законодательством РА.
9.2. Любой спор или разногласие, возникшие в связи с применением и толкованием Публичного договора, подлежат урегулированию согласно процедуре ООО “Идрам” по части урегулирования возможных ошибок, жалоб и споров в рамках приема платежей, опубликованной на официальном сайте Оператора Системы.
9.3. В случаях и в порядке, установленном Законом РА “О примирителе финансовой системы”, спор или разногласие, возникшее в связи с Публичным договором, которое не регулируется методом переговоров, упомянутым в пункте 9.2 Публичного договора, может быть передано Примирителю финансовой системы для рассмотрения и урегулирования в соответствии с Законом РА “О примирителе финансовой системы”. При этом, решения Примирителя финансовой системы не могут быть оспорены Оператором Системы.

10. Другие положения
10.1. Не регулирующийся Публичным договором вопросы регулируются положениями, содержащимися на официальном интернет сайте Оператора Системы или, в случае отсутствия соответствующих положений, законодательством РА.
10.2. Заключение Публичного договора в электронном виде приравнивается по юридическим последствиям к заключению письменного документа, заверенного подписями Оператора Системы и Пользователя.
10.3. Процедура и сроки оказания всех услуг в Системе описаны на официальном интернет сайте Оператора Системы.
10.4. Публичный договор вступает в силу с момента создания “Идрам” ID.
10.5. Каждая из сторон имеет право расторгнуть Публичный договор, направив соответствующее уведомление другой стороне за 15 /пятнадцать/ дней до расторжения.

11. Уведомления
11.1. Если Публичным договором не предусмотрено иное, то все уведомления в рамках Публичного договора направляются в электронной форме - по электронной почте, по официальному интернет сайту Оператора Системы, посредством Мобильного кошелька или СМС-сообщений; уведомления, отправленные таким способом, считаются доставленными надлежащим образом.
11.2. Исходя из технических особенностей, Оператор не может гарантировать получение Клиентом сообщений, отправленных на адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

12. Передача Прав
12.1. Оператор Системы имеет право в одностороннем порядке передавать все свои права и обязанности в рамках Публичного договора Авторизированному получателю, и Пользователь выражает свое безотзывное согласие на любую такую передачу, при условии сохранения всех прав и интересов Пользователя.
12.2. Передача прав, упомянутая в пункте 12.1 Публичного договора, также включает в себя соответствующие права Оператора Системы в области обработки персональных данных, в отношении которых Пользователь дал свое согласие в соответствии с Документом о конфиденциальности данных (Приложение 1), а также историю транзакций Пользователя. Настоящим Пользователь выражает свое согласие на любую подобную передачу персональных данных, в том числе истории транзакций, Авторизированному получателю, и дает свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями, применимыми в отношении Оператора Системы так, как если бы такие условия распространялись на Авторизированному получателя.


Приложение 1


ДОКУМЕНТ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ДАННЫХ

А. Общие сведения
Оператор Системы настоящим Документом обязуется обеспечить конфиденциальность личных данных Пользователей на условиях, определенных Документом о конфиденциальности данных. Принимая требования и условия, указанные в настоящем Документе о конфиденциальности данных, Пользователь соглашается на использование и раскрытие его личной информации Оператором Системы в порядке, описанном в Документе о конфиденциальности данных. Настоящий документ о конфиденциальности данных является неотъемлемой частью Публичного договора, и все слова/термины, использованные в нем, имеют значения, определенные в Публичном договоре.

Б. Сбор и использование личных данных
С целью регистрации Пользователя в Системе и предоставления ему уникального регистрационного номера “Idram” (“Idram” ID), Оператор Системы получает ряд личных данных Пользователя, в том числе: имя, фамилия, регистрационный адрес и адрес места жительства, адрес электронной почты и номер телефона (стационарный и мобильный), а также такую обязательную информацию, как дата рождения, паспортные данные и т.д. Для исполнения целей настоящего пункта, Оператор Системы имеет право запрашивать и хранить у себя бумажную или электронную копию паспорта Пользователя/ документа, удостоверяющего личность, и/или номера общественных услуг. В силу Публичного договора, Оператор Системы также получает право и полномочия на подачу соответствующего запроса и получение обновленной/измененной информации, касающейся паспортных данных Пользователя, из базы данных Паспортного и визового отдела полиции РА. Получение таких личных данных способствует идентификации Пользователей в соответствии с законодательством РА, Публичным договором и процедурой Оператора Системы, а также, при необходимости, обеспечивает проведение соответствующих мер.
Оператор Системы обязуется не разглашать и не публиковать иным образом личные данные, предоставленные Пользователями, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РА и Публичным договором.
Оператор Системы обязуется соблюдать конфиденциальность только в отношении личных данных Пользователя, введенных в СИП “Идрам” или предоставленных в филиалах Оператора Системы.
Личные данные Пользователя могут использоваться Системой для восстановления Пароля Пользователя, для связи с Пользователем в чрезвычайных ситуациях, уведомления Пользователя о внесении изменений и дополнений в Систему, а также в других случаях, предусмотренных процедурами и правилами, утвержденными Оператором Системы.
Личные данные, предоставленные Пользователем Оператору Системы, не могут быть предоставлены третьим лицам в иных случаях, кроме нарушения Пользователем Публичного договора, заключенного с Оператором Системы и/или случаев, предусмотренных законодательством Республики Армения. Во всех остальных случаях подобная информация может быть разглашена только с согласия или по распоряжению Пользователя. Оператор Системы имеет право сообщать лицу, получающему платеж через Систему, личные данные лица, совершившего платеж, и подробности, касающиеся платежной транзакции.
В контексте Публичного договора, заключенного между Пользователем и Оператором Системы, информация, которая может быть получена иным образом, без нарушения требований конфиденциальности, не считается конфиденциальной.
Оператор Системы хранит информацию и документы, связанные с функциями, выполняемыми с “Идрам” ID, минимум на протяжении 5 (пяти) лет после даты совершения соответствующей транзакции.
Пользователь несет риски негативных последствий, вызванных неточностью информации, представленной Пользователем Оператору Системы.

В. Защищенность
Общество с ограниченной ответственностью “Идрам” защищает личные данные Пользователя от несанкционированного доступа, использования и/или обнародования. Личные данные и все финансовые операции Пользователя защищены технологией Secure Socket Layer (SSL), обладающей 128-и битовым кодированием с высоким уровнем безопасности, который обеспечивает 100% безопасный поток информации от Пользователя к серверу и наоборот, исключая вмешательство третьей стороны.

Г. Уведомления об изменениях
В целях повышения эффективности работы Системы, “Идрам” ООО имеет право вносить изменения в настоящий Документ о конфиденциальности данных. “Идрам” ООО обязуется уведомить Пользователя об изменениях в правилах и ограничениях использования личных данных Пользователя со стороны Системы, по крайней мере за 15 дней до совершения подобных изменений.

 

 

Приложение 2

СТАТУСЫ УЧЕТНЫХ СЧЕТОВ ИДРАМ И ИХ ОПИСАНИЕ
В настоящем документе представлены возможные статусы Учетных счетов, открытых Пользователями в платежной системе “Идрам”, их особенности и условия использования.
Данный документ является неотъемлемой частью Публичного договора, и все слова/термины, использованные в нем, имеют значения, определенные в Публичном договоре.
Зарегистрированный (registered) – учетный счет, который был открыт в системе, и по которому не была совершена ни одна транзакция. Этот статус сохраняется в течение максимум 90 /девяноста/ дней, а после 90 /девяноста/ дней переходит в статус Удаленного учетного счета (deleted account).
Активный (active) - учетный счет, по которому за последние 365 /триста шестьдесят пять/ дней была совершена хотя бы одна транзакция. Спустя один год после совершения последней транзакции, данный статус переходит в статус Расторгнутого учетного счета (terminated account).
Заблокированный (blocked) – учетный счет, автоматически заблокированный со стороны СИП “Идрам” после многократного неверного ввода личных данных Пользователем. Заблокированный статус может быть отозван в случае надлежащей идентификации Пользователя со стороны СИП “Идрам”. По истечении одного года, заблокированный счет автоматически переходит в статус Расторгнутого счета (terminated account).
Приостановленный (suspended) – учетный счет, автоматически временно приостановленный со стороны СИП “Идрам”, в случае обнаружения подозрительных транзакций, определенных законодательством РА и внутренними процедурами по управлению рисками. Приостановленный учетный счет изучается центром мониторинга Компании в течение 5 /пяти/ дней, в результате чего Учетный счет переходит либо в Замороженный (banned), либо в Активный (active) статус.
Приостановленный пользователем (suspended by user) - учетный счет, временно приостановленный по требованию Пользователя. Приостановленный учетный счет может быть восстановлен в случае надлежащей идентификации Пользователя со стороны СИП “Идрам”. По истечении одного года, приостановленный учетный счет автоматически переходит в статус Расторгнутый (terminated).
Замороженный (banned) - учетный счет, заблокированный центром мониторинга Компании, в случае обнаружения подозрительных транзакций, определенных законодательством РА и внутренними процедурами по управлению рисками. Учетный счет остается в этом статусе до подведения итогов результатов изучения оснований для квалификации транзакции как подозрительной, на основании чего центр мониторинга Компании уполномочен либо изменить статус учетного счета, либо оставить его в том же статусе. После пребывания в статусе Замороженного в течение пяти лет, учетный счет автоматически переходит в статус Удаленного счета. Остаток на счете с этим статусом подлежит возврату Пользователю только в отсутствие распоряжения соответствующих органов относительно конфискации этой суммы, а в случае отсутствия требования Пользователя о возврате суммы, Компания руководствуется законодательством РА, в частности - постановлением No. 19-Н-2052-Н Правительства РА от декабря 2002 г.
Расторгнутый (terminated) – учетный счет, по которому в течение последнего одного года транзакции не совершались. Учетный счет архивируется и спустя четыре года удаляется из системы. Остаток предоплаты, имеющийся на Расторгнутом счете, подлежит возврату Пользователю по первому требованию последнего, а в случае отсутствия требования Пользователя о возврате суммы, Компания руководствуется законодательством РА, в частности - постановлением No. 19-Н-2052-Н Правительства РА от декабря 2002г. Из этого статуса возврат в статус Активный невозможен.
Расторгнутый пользователем (terminated by user) – учетный счет, который закрывается по требованию Пользователя, архивируется и удаляется из системы спустя пять лет. Остаток предоплаты, имеющийся на счете, расторгнутом со стороны Пользователя, подлежит возврату Пользователю по первому требованию последнего, а в случае отсутствия требования Пользователя о возврате суммы, Компания руководствуется законодательством РА, в частности - постановлением No. 19-Н-2052-Н Правительства РА от декабря 2002г.
Удаленный (deleted) – учетный счет:
1. по которому, в статусе “зарегистрированный” (registered) не была совершена ни одна транзакция в течение более 90 /девяноста/ дней;
2. который был в статусе “замороженный” в течение пяти лет;
3. который был в статусе “расторгнутый” в течение четырех лет;
4. который был в статусе “расторгнутый пользователем” в течение пяти лет.

 

 

 Приложение 3

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Данный документ является неотъемлемой частью Публичного договора, и все слова/термины, использованные в нем, имеют значения, определенные в Публичном договоре.
В СИП “Идрам” определяются два статуса идентифицированного Пользователя – Премиум и Премиум плюс.
1. Пользователь Премиум
Статус Премиум устанавливается для Пользователей, идентифицированных в Системе по банковской карте.
Для прикрепления банковской карты к Учетному счету и прохождения идентификации, необходимо следующее:
• Карта, выпущенная армянским банком, подключенная к системе безопасности “3D Secure”.
• Наличие минимум 500 /пятисот/ драмов РА на карточном счете.
В интерфейсе системы Пользователь заполняет данные своей банковской карты, которые хранятся в системе АрКа. Чтобы завершить процесс прикрепления карты, сумма в размере 500 /пятьсот/ драмов переводится со счета карты на Учетный счет Пользователя. Процесс прикрепления банковской карты считается процессом идентификации Пользователя, в результате чего устанавливается его Премиум статус.
Пользователи со статусом Премиум могут пользоваться услугами Системы частично, в соответствии с правилами, определенными Системой.

2. Пользователь Премиум плюс
Статус Премиум плюс устанавливается в Системе для физического лица, частного предпринимателя или юридического лица, согласно приведенной ниже процедуре:

2.1. Для Пользователей, являющихся физическими лицами:
2.1.1. Идентификация в офисе или филиале Оператора Системы:
Для прохождения идентификации, Пользователь, являющийся физическим лицом, гражданином РА, должен посетить филиал или офис обслуживания Оператора Системы, имея при себе документ, удостоверяющий личность. Адреса филиалов и офисов обслуживания Оператора Системы доступны на веб-сайте www.idram.am со ссылками на филиалы Идрам.
Во время процесса идентификации, Пользователь обязан предоставить Оператору Системы следующую информацию и копии документов:
Имя, фамилия Пользователя, серия и номер, дата и место выдачи паспорта/идентификационной карты, адрес места жительства, адрес регистрации, номера телефонов, адрес электронной почты.

2.1.2. Дистанционная идентификация с помощью биометрических средств:
Дистанционная идентификация выполняется только в том случае, если посредством программного приложения системы обеспечивается целостность последовательности следующих шагов, а именно, Пользователь:
 Заходит в “Идентификационный раздел” программного приложения системы;
 Выбирает опцию “дистанционная идентификация”;
 Выбирает опции идентификации - “По паспорту” или “По идентификационной карте”;
 С помощью открывшейся камеры, фотографирует первую страницу идентификационной карты или паспорта, затем оборотную сторону /в случае идентификационной карты/;
 Фотография либо верифицируется, либо требуется повторная попытка, для четкости изображения;
 Фотографирует свое лицо.
 Оператор Системы проверяет данные с помощью специальных средств, после чего идентификация данного человека считается:
o Успешно завершенной;
o Или прекращается, и в этом случае Пользователь должен посетить филиал или офис обслуживания Оператора Системы, для прохождения идентификации.
2.2. Для Пользователей, являющихся юридическими лицами:
Полное наименование Пользователя, его организационно-правовой вид, ИНН, фактический адрес, справка относительно Пользователя, выданная Государственным реестром юридических лиц Министерства юстиции РА, должность уполномоченного руководящего лица, документ, удостоверяющий полномочия уполномоченного лица, имя и фамилия последнего. В целях проверки подлинности представленной информации, Оператор Системы имеет право потребовать у юридического лица документ в письменной форме, заверенный подписью и печатью уполномоченного лица.
2.3. Для Пользователей, являющихся частными предпринимателями:
Во время процесса идентификации, Пользователь обязан предоставить Оператору Системы следующую информацию и копии документов:
Имя, фамилия, паспорт Пользователя, справка относительно частного предпринимателя, выданная Государственным реестром юридических лиц Министерства юстиции РА, документ, удостоверяющий полномочия уполномоченного лица, ИНН, адреса деятельности и места жительства, телефонные номера.
Идентификация Пользователей, являющихся юридическими лицами и частными предпринимателями - резидентами РА, производится в головном офисе и филиалах Оператора Системы. Идентификация Пользователей, не являющихся гражданами РА, производится исключительно в головном офисе Оператора Системы.
Пользователи со статусом Премиум Плюс имеют право пользоваться всеми услугами Системы.


“ИДРАМ” общество с ограниченной ответственностью
Республика Армения, г. Ереван 0010, ул. Налбандяна, д. 48/1
ИНН: 02588245
Веб-сайт: www.idram.am
Тел.: +374 60 700 700

 

 

Филиалы Эчмиадзин и 'Горис не будут работать до 15 декабря
Уважаемые пользователи, до 15 декабря филиал ''Эчмиадзин'' и "'Горис" не будут работать по техническим причинам. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Филиал Капан не будет работать до 1 декабря
Уважаемые пользователи, до 9 декабря филиал ''Капан'' не будет работать по техническим причинам. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.